Wo ist meine Bestellung?

Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie finden diese E-Mail nicht? Dann überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei bitte immer Ihre Bestellnummer an. Diese beginnt mit ORD.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, werden von uns noch am selben Tag versendet.

Für Lieferungen außerhalb der Niederlande beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2 bis 4 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass wir ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unser Lager verlässt, vom jeweiligen Versanddienstleister abhängig sind. Daher können die Lieferzeiten in Ausnahmefällen abweichen. Bestellen Sie für die Feiertage? Dann bestellen Sie rechtzeitig, da die Versanddienstleister in dieser Zeit besonders ausgelastet sind. Daher benötigen sie in dieser Zeit oft mehr Zeit für die Bearbeitung und Zustellung aller Pakete.

Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns gerne und geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an. Diese beginnt mit ORD.

Wie erhalte ich mein Paket?

Alle Fahrzeuge werden in einem stabilen Karton versendet.

Einsitzer (Fahrzeuge für 1 Kind) werden in einem Karton versendet.

Zweisitzer (Fahrzeuge für 2 Kinder) werden in zwei separaten Kartons versendet.

Hinweis: Bestellen Sie einen Zweisitzer? Wir versenden die Pakete gleichzeitig. Es kann jedoch vorkommen, dass die Pakete nicht gleichzeitig zugestellt werden. Daher erhalten Sie im ersten Paket immer ein Formular mit den Sendungsverfolgungsinformationen für das zweite Paket, sodass Sie beide Sendungen verfolgen können. 

Muss ich mein bestelltes Fahrzeug noch zusammenbauen?

Unsere Fahrzeuge werden zu ca. 75 % vormontiert geliefert. Teile wie Reifen, Sitz, Lenkrad und Spiegel müssen noch montiert werden. Eine komplett montierte Lieferung ist leider nicht möglich.

Sind Schleife und Kennzeichenaufkleber automatisch im Lieferumfang enthalten?

Ja, Schleife und personalisierte Kennzeichenaufkleber sind immer kostenlos im Lieferumfang enthalten. Sie können den Namen des Kindes bei der Bestellung angeben. Falls Sie den Namen nicht eingeben können, tragen Sie ihn bitte im Kommentarfeld ein.

Die Kennzeichenaufkleber befinden sich in einem weißen Umschlag. Dieser Umschlag lässt sich beim Transport leicht zwischen die Laschen des Kartons schieben.

Sie finden die Kennzeichenaufkleber nicht? Bitte überprüfen Sie den gesamten Karton und alle Verpackungsmaterialien sorgfältig, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Haben Sie vergessen, einen Namen für das Kennzeichen anzugeben? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich telefonisch.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Wir können die Kennzeichenaufkleber bei Bedarf erneut zusenden. Hierfür berechnen wir die Versandkosten.

Kann meine Bestellung verpackt werden?

Leider können wir die Box nicht für Sie verpacken. Sie erhalten jedoch eine schöne Schleife zu Ihrer Bestellung, die Sie nach dem Zusammenbau am Fahrzeug befestigen können. Mit dieser hübschen Schleife wird dieses tolle Geschenk noch festlicher

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern? Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, uns telefonisch zu kontaktieren. So können wir Ihnen am schnellsten bei der Änderung Ihrer Bestellung helfen.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Um Ihnen im Falle einer Stornierung schnellstmöglich helfen zu können, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Können Sie uns nicht anrufen? Dann senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail. Geben Sie in der Betreffzeile deutlich „STORNIERUNG“ an. So wird die E-Mail von unserem Kundenservice schneller bemerkt. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihren vollständigen Namen, den Sie bei der Bestellung verwendet haben, und Ihre Bestellnummer (beginnend mit ORD) an. Ist es zu spät für eine Stornierung und wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Wir empfehlen Ihnen, das Paket vom Versanddienstleister anzunehmen und uns dann zu kontaktieren. Bitte verweigern Sie die Annahme des Pakets nicht. Sollten Sie die Annahme verweigern, sind wir leider gezwungen, zusätzlich zu den Rücksendekosten auch die Annahmeverweigerungsgebühr vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Bitte beachten Sie: Die Stornogebühr von 3 % wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.

Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um Ihre Rücksendung anzumelden. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an. Diese beginnt mit ORD.

Nach der Anmeldung erhalten Sie von uns das benötigte Rücksendeetikett. Wenn Sie einen Zweisitzer bestellt haben, erhalten Sie automatisch zwei Rücksendeetiketten. Sie können die Sendung dann im Originalkarton zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Montierte und/oder gebrauchte Fahrzeuge sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Restbetrag schnellstmöglich.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und bezahlt, erhalte aber die Meldung, dass ich die Bestellung abschließen soll.

Haben Sie versucht, die Bestellung mehrmals aufzugeben? Das kann natürlich vorkommen. Es ist möglich, dass eine Bestellung noch aussteht. Möglicherweise haben Sie aber auch bereits eine neue Bestellung aufgegeben und bezahlt. Kontaktieren Sie uns gerne, damit wir die ausstehende Bestellung für Sie stornieren können.

Mein Kinderauto funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihr Kinderauto nicht richtig funktioniert. Haben Sie es vor der ersten Benutzung 10–12 Stunden lang aufgeladen? Ziehen Sie das Ladekabel immer aus der Steckdose, bevor Sie das Fahrzeug starten. Solange das Ladekabel angeschlossen ist, startet das Fahrzeug nicht. Überprüfen Sie außerdem immer, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich und fügen Sie nach Möglichkeit ein kurzes Video und einige deutliche Fotos bei. So können wir das Problem schneller beurteilen.

Alle Teile des Kinderautos haben eine zweijährige Garantie, mit Ausnahme des Akkus. Für den Akku gilt eine Garantiezeit von 6 Monaten.

Vermuten Sie, dass der Akku die Ursache des Problems ist? Laden Sie den Akku in diesem Fall bitte zunächst vollständig auf (8–10 Stunden) und messen Sie anschließend die Spannung mit einem Multimeter. Teilen Sie uns die gemessene Spannung zusammen mit den Fotos in Ihrer Nachricht mit, damit wir Ihnen besser helfen können.

Bieten Sie auch einen Reparaturservice an?

 Ja, selbstverständlich! Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Fahrzeug haben, versuchen wir zunächst, Ihnen per Fernwartung zu helfen. Bitte geben Sie uns möglichst viele Informationen zu Ihrem Problem, Ihre Daten und Ihre Bestellnummer (beginnend mit ORD). Fotos und/oder Videos wären hilfreich. Möglicherweise müssen Sie uns einige Fragen beantworten. Oft lassen sich Probleme schnell beheben. Wir können Ihnen beispielsweise ein Ersatzteil zusenden, das Sie dann problemlos selbst einbauen können. Die Teile selbst sind häufig von der Garantie abgedeckt. Wir bitten Sie lediglich, die Versandkosten für das Ersatzteil zu übernehmen.

Sollten wir das Problem nicht per Fernwartung identifizieren können, muss das Fahrzeug möglicherweise zur Reparatur an uns zurückgesendet werden. Falls Sie das Fahrzeug nicht persönlich vorbeibringen können, muss es versendet werden. Wir empfehlen Ihnen daher, den Originalkarton des Fahrzeugs gut aufzubewahren.

Wir vereinbaren schnellstmöglich nach Erhalt des Fahrzeugs einen Reparaturtermin.

Wie pflege ich die Batterie?

Vor der ersten Inbetriebnahme muss die Fahrzeugbatterie 10–12 Stunden lang geladen werden. Die grüne Kontrollleuchte am Ladegerät ist nicht immer zuverlässig. Halten Sie sich daher an die von uns empfohlene Ladezeit. Bei leerer Batterie reichen 8–10 Stunden Ladezeit aus. Steht das Fahrzeug längere Zeit still, beispielsweise im Winter, empfehlen wir, die Batterie aktiv zu halten und sachgemäß zu lagern. Nehmen Sie die Batterie am besten aus dem Fahrzeug und lagern Sie sie an einem trockenen und sicheren Ort. Laden Sie die Batterie einmal im Monat vollständig auf. Bei längerer Nichtbenutzung kann die Batterie an Leistung verlieren. Die Garantie für die Batterie beträgt 6 Monate, vorausgesetzt, sie wird ordnungsgemäß gewartet.

Ist beim Quad eine Fernbedienung dabei?

Nein, unsere Quads werden nicht mit einer Fernbedienung geliefert.

Quads sind für Kinder konzipiert, die selbstständig fahren können. Daher sind diese Modelle nicht mit einer Fernbedienung für die Eltern ausgestattet. Eine Ausnahme bildet das 24V Trike Spyder, das mit einer Fernbedienung geliefert wird.

Kann ich Ersatzteile bestellen?

Ja, wir haben ein großes Sortiment an Ersatzteilen auf Lager. Sollte ein Teil nicht vorrätig sein, können wir es in den meisten Fällen für Sie beim Lieferanten bestellen. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von mehreren Wochen, abhängig von der Verfügbarkeit beim Lieferanten.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an. Diese beginnt mit ORD.

Meine Fernbedienung funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Folgen Sie zunächst unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Koppeln der Fernbedienung. 1. Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug ausgeschaltet ist.

2. Entfernen Sie die Batterien aus der Fernbedienung.
3. Legen Sie die Batterien in die Fernbedienung ein.
4. Halten Sie die Vorwärts- und Rückwärtstaste gleichzeitig gedrückt, bis die Kontrollleuchte an der Fernbedienung blinkt.
5. Starten Sie das Auto.
6. Funktioniert es jetzt?

Hinweis: Verschiedene Modelle verfügen über einen Schalter zum Umschalten zwischen manueller und Fernbedienungssteuerung.

Prüfen Sie, ob sich das Fahrzeug im Fernbedienungsmodus befindet, bevor Sie versuchen, die Fernbedienung zu koppeln.

Funktioniert die Fernbedienung danach immer noch nicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer (beginnt mit ORD) an und senden Sie uns nach Möglichkeit ein kurzes Video des Problems.

Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben oder in der Nähe Ihres Hauses abgelegt wurde. Überprüfen Sie außerdem die Sendungsverfolgung auf weitere Lieferinformationen. Konnten Sie Ihr Paket immer noch nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an. Diese beginnt mit ORD.

Wir werden dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

Bitte beachten Sie, dass eine Untersuchung mindestens 10 Werktage dauert. In der Praxis kann dies einige Wochen bis etwa einen Monat dauern.

Sobald wir eine Rückmeldung vom Versanddienstleister erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Mein Paket ist beschädigt angekommen.

Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Überprüfen Sie bitte den Inhalt des Pakets. Die Produkte sollten durch den Karton geschützt sein. Falls das Fahrzeug beschädigt ist, senden Sie bitte deutliche Fotos von Folgendem in Ihre E-Mail:

- Die sichtbare Beschädigung am Karton

- Ein Foto des Versandetiketts auf dem Karton

- Ein Foto der Innenseite des Kartons mit dem Fahrzeug darin

- Fotos der Beschädigung(en) am Fahrzeug

Senden Sie die Fotos bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Geben Sie in der E-Mail bitte deutlich Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (beginnend mit ORD) an.

Wie kann ich den Kidsrides-Kundenservice kontaktieren?

Wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne weiter!

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:30 bis 17:30 Uhr.

Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort von uns erhalten haben, rufen Sie uns gerne an.

Kann ich den Ausstellungsraum besuchen und ein Fahrzeug direkt mitnehmen?

Ja, selbstverständlich! Wir haben montags bis freitags von 9:30 bis 17:30 Uhr und samstags von 11:00 bis 16:00 Uhr geöffnet (mit wenigen Ausnahmen).

Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website unter „Ausstellungsraum“.

Hinweis: Sie können Ihr Fahrzeug auch aus Deutschland bestellen und es dann bei uns abholen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess „Kostenlose Abholung im Geschäft“ aus.

Grundsätzlich sind alle Fahrzeuge auf unserer Website in unserem Lager vorrätig. Wenn Sie vor Ihrem Besuch sichergehen möchten, ob Ihr Wunschfahrzeug verfügbar ist, rufen Sie uns gerne an. Wir haben eine große Anzahl von Fahrzeugen in unserem Ausstellungsraum präsentiert. Sollten Sie jemals ein Fahrzeug gesehen haben, das nicht mehr vorrätig ist? Unser Bestand wird regelmäßig aufgefüllt. Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihres Wunschfahrzeugs haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Wir fertigen die personalisierten Kennzeichenaufkleber direkt vor Ort an, wenn Sie Ihr Fahrzeug bei uns abholen. Selbstverständlich erhalten Sie auch eine hübsche Schleife, um Ihrem Geschenk einen festlichen Touch zu verleihen!